domingo, 28 de abril de 2013

Pepephone ADSL y el dichoso número administrativo (desde Jazztel)

Hace relativamente poco la compañía Pepephone empezó a comercializar un producto nuevo. Se trata de conexión a internet mediante ADSL sin número de teléfono. Lo que hace tiempo que se conoce como naked ADSL pero de lo que apenas había ofertas.

Resumo un poco las características:


  • Adsl 20 Mb / 1Mb por 27,83€


Ni más ni menos, el precio incluye el IVA y el mantenimiento de la línea. Al no ir asociado a un número de teléfono no te permite llamar con un teléfono normal. Es una línea sólo para internet. Se paga el alta/portabilidad de la línea y tienes que hacerte por tu cuenta con un router, si no lo tienes ya.

He leído comentarios de que si es una mala idea, que si las ofertas combinadas son mejores...

Allá cada uno con sus necesidades. Por ejemplo, si tenía Jazztel 20 megas y pagaba alrededor de 42€ (IVA y línea incluídos) para navegar y hacer/recibir una o dos llamadas al mes con el fijo. Pues para las necesidades de casa me pareció una opción genial. Si en algún momento cambiaran mis necesidades hay opciones de telefonia por ip muy interesantes (netelip, ovh...). Además, que un número fijo en un piso de alquiler... es más fácil que los contactos no te pierdan la pista con un número móvil ya que el fijo no te permiten llevartelo a otra vivienda.

El proceso de cambio de compañía hubiera ido bien si no fuera por un inconveniente que hay con algunas portabilidades. Si no hay número de teléfono se necesita el número administrativo pero no hay trámite oficial (ni que obligue) para solicitarlo a la compañía que está prestando el servicio actualmente al cliente. A veces, según la dirección postal se puede deducir. Para no liarme, y como lo explican muy bien, pego el mensaje que recibí de Pepephone:

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Estimado cliente,
1) Tu domicilio tiene cobertura,
2) Nosotros podemos darte el servicio,
3) Tú has solicitado contratar con nosotros,
4) Nosotros queremos darte el servicio, y
5) Tú tienes derecho a cambiar de compañía.

Pero lamentable e injustamente, no podemos darte de alta.

Tal como está diseñado el sistema de cambio de operador de ADSL en España, cuando no quieres número de teléfono como en nuestro caso, para que tu línea cambie de operador hace falta un número de serie que identifica el cable que llega a tu casa y que se llama "número administrativo". Sin este número, el técnico de Telefónica que tiene que cambiar tu línea a Pepephone no puede hacer el cambio y ese número, cuando Telefónica no lo encuentra, sólo es posible conseguirlo si nos lo facilita tu operador actual... voluntariamente, ya que nadie le obliga a darlo. Así como lo lees.

Como imaginas, de los clientes que estáis en este caso, hasta hoy no hemos conseguido ni un sólo numerito de estos.

A nosotros nos deja una sensación enorme de impotencia, después del trabajo que hemos dedicado para conseguir poder darte servicio, pero no podemos dártelo, y lo lamentamos y te pedimos perdón por ello.

Estamos hablando con los organismos y entidades que puedan ayudarnos en esto, pero la solución no parece fácil a corto plazo. Mientras tanto pagamos nosotros por decidir lanzar un ADSL sin teléfono en un país donde el teléfono es lo que "todos los clientes tienen de toda la vida". En cuanto encontremos una solución, te lo haremos saber. La única que nos han dado hasta hoy para conseguir ese número es más injusta aún que no poder acceder a ese número directamente, pero probablemente nos veamos obligados a llevarla a cabo. Mientras tanto, nosotros tendremos que perder un cliente que no tendríamos porqué perder, pero al menos tú mientras resolvemos esto no pierdes el servicio con tu actual compañía. Sólo tu derecho a cambiar.

Lo lamentamos mucho y esperamos poder encontrar una solución pronto.

Un saludo.
El equipo de Pepephone. 
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Menuda jod*****.

Casi me quedo con las ganas, suerte que leyendo en foros, alguien comentó que lo había conseguido llamando al servicio técnico de su compañía e inventandóse un bulo. Así que me decidí a intentarlo con Jazztel.

Al primer intento con un bulo conseguí que me dijeran que ese número no me lo podían dar... no debo ser muy bueno en esto. Casi me decanto por darme de baja y hacer una alta nueva.

Al segundo intento directamente dije: "necesito el número administrativo de mi línea para una portabilidad". Para mi sorpresa el operador me pidió los datos para verificación de identidad y me pasó con otra persona que me iba a dar el número.

Menuda farsa, me pasó con una comercial que me dió una chapa terrible. Y bastante absurda.

- Me pregunta qué quiero.
- Le digo que cambiar de compañía
- Me pregunta qué me ofrecen y me intenta contrafertar
- Le digo que no me compare el precio ya que me está ocultando que en jazztel tengo que pagar mantenimiento de línea aparte y el que yo le indico está incluído.
- Me dice que eso con Jazztel no es posible (no tener línea fija).
- Le indico que NO he llamado para seguir con Jazztel.
- Me repite que eso con Jazztel no es posible...

Sin comentarios. Terminó intentando mejorarme el precio que pagaba actualmente  y que me lo activaba ya si se lo pedía, aunque fuera mientras hacía la portabilidad. Quizás podría haberle cortado el rollo antes, a saber, pero uno es como es y tampoco me siento a gusto siendo muy borde. A lo que pasamos un rato más con un:

Jaz - Le interesa?
Yo - No
Jaz - Porqué?
Yo - Por que....
Jaz - Le interesa?
Yo - No
Jaz- Porqué?
Yo - Por que...

No colgué porque necesitaba el dichoso número administrativo. Pero del bucle sólo conseguí salir dejándome de explicaciones y repitiendo "He dicho que no" unas cuantas veces en un tono no muy amable.

El resultado fué que me pasó sin avisar a otro operador que me dió el número administrativo casi al instante. Por cierto, este número consta de 14 cifras (me hice una pequeña cuadrilla para asegurarme que me lo daban bien).

Así que, después de una llamada muy larga al servicio técnico de Jazztel conseguí el número. Después lo envié a pepephone y reiniciaron el proceso de portabilidad. En un par de días quedó la migración finalizada.

Del ADSL qué decir, es un adsl 20 Mb / 1Mb del que no he notado diferencia con el de Jazztel (no usaba ni fastpath ni anexo M). El ADSL no depende tanto de la compañía como de otros factores como distancia a la central, calidad del cableado... en Pepephone también lo explicaron de forma amena y clara en 5 verdades muy largas sobre el ADSL

Ahora ya sólo me queda averiguar si tengo que devolver el router a Jazztel y si es necesario, buscarme otro para sustituirlo.

PD: Ésta oferta de Pepephone casi la consideraría el servicio estrella de los pisos de estudiantes (sin permanencia, sin posibilidad que nadie se pase haciendo llamadas internacionales,...). Es lo justo para conectarse a internet, y los gastos apenas suben a la portabilidad (35€ + IVA) y lo que te cueste el router (los hay de tan baratos como 26€ comparables a los que "regalan" muchas compañías hasta los brutalmente completos pero a precios rondando los 100€

jueves, 4 de abril de 2013

Control de consumo eléctrico

Hace poco me agencié un medidor de consumo eléctrico (ya le tenía ganas, no es muy caro y encima aprovechaba los gastos de envío de otro pedido).


Lo he estado enchufando locamente a todo lo que he podido :P



Es bastante sencillo de usar. Como se ve en la imagen se coloca entre la toma de corriente y el dispositivo (o dispositivos) que se quiera medir.

Te indica el consumo actual, el pico máximo o el total (kWh). Además, si le indicas la tarifa que pagas por kWh también te indica lo que vas a pagar por ese consumo y te hace unas estimaciones futuras.

Por ejemplo, ya sé lo que me cuesta enchufar el calefactor al ducharme o ver la tele, usar el ordenador, cargar el móvil...

A mi me ha sorprendido mucho el consumo del sintonizador de tdt cuando está apagado (muestra la hora) ¡unos sangrantes 10 W!. Ya dicen que el standby de los aparatos supone bastante de la factura. Algunos aparatos se pasan hasta para lo más tonto. Automáticamente ha sido desenchufado y sólo se enchufa cuando se vaya a ver la televisión.

Como ejemplo calculamos cuánto me estaba costando al mes (fórmulas de conversión):

La cantidad de horas que estaba encendido (24h x 30 días): 720h

A 10W y si estoy aplicando bien la fórmula suponen:

10W x (1kW / 1000W) x 720h = 7,2 kWh (que se reflejaban en la factura cada mes)

Y finalmente, si me cobran 0,18€ por kWh (IVA incluído) entonces:

7,2 x 0,18 = 1,296 €

O sea, que estaba pagando al mes 1,296€ por algo que no estaba usando (hace tiempo que tengo la costumbre de mirar la hora en el móvil).

Según las estimaciones del medidor, al mes són 1,35€ (como marca un máximo de 11W imagino que no són exactamente 10W sinó algo más, no muestra decimales para los vatios). Al año indica 16,20€ por nada...

Bueno, no parece mucho, pero tampoco está la situación como para ir derrochando energía y dinero. Y dado que no es lo único que se puede aprender a usar mejor y evitar derroches puede resultar un ahorro importante.